Generelle Vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås med:

Fortrydelsesret: Den periode, hvori forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af sit erhverv eller selvstændig virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomhedsejeren.
Dag: Kalenderdag.
Langtidsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagerforpligtelserne er spredt over tid.
Varig datatransportør: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomhedsejeren at gemme information, der er rettet mod ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at annullere aftalen inden for fortrydelsesperioden.
Virksomhedsejer: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der, i forbindelse med et fjernsalgssystem, kun benyttes en eller flere fjernkommunikationsteknikker for at indgå aftalen.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomhedsejeren mødes samtidigt på samme sted.
Almindelige betingelser: De gældende betingelser for virksomhedsejeren.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en frist på 30 dage uden at angive nogen grund. I løbet af denne periode skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med forsigtighed. Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet sammen med alt tilhørende og, hvis muligt, i original stand og emballage, i henhold til virksomhedsejerens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomhedsejeren og for hver indgået fjernkontrakt og bestilling mellem virksomhedsejeren og forbrugeren.

Inden fjernkontrakten indgås, vil teksten af disse vilkår blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er praktisk muligt, vil det blive angivet, at vilkårene kan ses hos virksomhedsejeren, og at de kan sendes gratis til forbrugeren på anmodning.

Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan vilkårene i stedet blive sendt elektronisk til forbrugeren, så de nemt kan gemmes på en varig datatransportør. Hvis dette ikke er muligt, vil der blive angivet, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren efter anmodning.

Hvis der findes specifikke produkt- eller tjenestebetingelser ud over disse vilkår, vil anden og tredje punkt gælde tilsvarende. Forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid henvise til den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleret, vil resten af aftalen og disse vilkår fortsat være gyldige. Den pågældende bestemmelse vil blive erstattet med en ny bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler den oprindelige bestemmelses hensigt.

Artikel 4 – Tilbud

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er underlagt specifikke betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret, så forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.

Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke bruges som grundlag for erstatning eller annullering af aftalen.

Billeder af produkter er en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder de nødvendige oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med accept af tilbuddet. Dette omfatter særligt:

a) Eventuelle leveringsomkostninger.
b) Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for at indgå aftalen.
c) Om fortrydelsesretten gælder eller ej.
d) Hvordan betaling, levering og udførelse af aftalen finder sted.
e) Tidsrammen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
f) Kommunikationen via fjernkommunikation, hvis der beregnes et gebyr for kommunikationen, som er anderledes end den normale takst for det anvendte kommunikationsmiddel.
g) Om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelsen, og hvordan forbrugeren kan få adgang til aftalen.
h) Hvordan forbrugeren, før aftalen indgås, kan kontrollere og, hvis nødvendigt, rette de oplysninger, de har givet i forbindelse med aftalen.
i) Eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås ud over dansk.
j) Hvilke adfærdskoder virksomheden er underlagt, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskoder elektronisk.
k) Minimumsvarigheden af fjerntransaktionen, hvis der er tale om en langvarig transaktion.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil gældende betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af forbrugerens accept elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt hvilke faktorer og oplysninger der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden har rimelig grund til at tro, at forbrugeren ikke vil kunne opfylde sine betalingsforpligtelser, kan virksomheden afvise at indgå aftalen eller stille særlige betingelser for udførelsen af ordren.

Ved produktet eller tjenesten skal virksomheden sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de nemt kan gemmes af forbrugeren på en varig datatransportør:

a) Den besøgende adresse, hvor forbrugeren kan rette eventuelle klager.
b) De betingelser og procedurer, hvormed forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder.
c) Information om garantier og eksisterende service efter køb.
d) De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre virksomheden allerede har sendt disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse.
e) Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

Ved langvarige transaktioner gælder bestemmelsen i punkt 5 kun for den første levering. Hver aftale indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive en grund i 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og anmeldt repræsentant.

I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Produktet må kun blive åbnet eller brugt i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende dele og – hvis det er muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.

Når forbrugeren ønsker at bruge sin fortrydelsesret, skal dette meddeles virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt eller via e-mail.

Når forbrugeren har meddelt virksomheden, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de returnerede varer er blevet sendt rettidigt, f.eks. ved at fremlægge et forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt virksomheden om udnyttelsen af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet inden for de angivne frister, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget af virksomheden eller der er dokumentation for rettidig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesret gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, eller mindst før indgåelsen af aftalen.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:

a) Som virksomheden har fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
b) Som er klart personlige.
c) Som af deres natur ikke kan returneres.
d) Som hurtigt kan forringes eller blive forældede.
e) Hvor prisen er bundet til udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har kontrol over.
f) For løsrevne aviser og magasiner.
g) For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
h) For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Priser

I løbet af den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.

I modstrid med det forrige punkt kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på de finansielle markeder, hvor virksomheden ikke har kontrol, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at de priser, der eventuelt er oplyst, er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivningsmæssige krav eller bestemmelser.

Prisforhøjelser efter tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt det, og:

a) De skyldes lovgivningsmæssige krav eller bestemmelser.
b) Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Virksomheden påtager sig ikke ansvar for konsekvenserne af trykfejl. Ved trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende love og bestemmelser på tidspunktet for indgåelsen af aftalen.

Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, som virksomheden, producenten eller importøren stiller, påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlbehæftede produkter skal meddeles til virksomheden skriftligt inden for 30 dage efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ubeskadiget stand.

Garantiperioden for virksomheden svarer til producentens garanti. Virksomheden er dog ikke ansvarlig for produktets egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulige omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillinger af produkter.

Med forbehold for det, der er nævnt i artikel 4 i disse vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingens afgivelse. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og krav på eventuel erstatning.

Hvis aftalen ophæves i henhold til ovenstående punkt, vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden forsøge at gøre et erstatningsprodukt tilgængeligt. Senest ved leveringen vil det blive oplyst på en klar og forståelig måde, at et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne for en eventuel returnering af produktet vil være på virksomhedens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forbrugers udpegede og virksomheden kendte repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Langtidsaftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med et opsigelsesvarsel på højst én måned og i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler.

Forbrugeren kan opsige en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til slutningen af den aftalte periode med et opsigelsesvarsel på højst én måned og i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte kontrakter:

a) Til enhver tid, og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
b) Opsige kontrakten på samme måde, som den blev indgået af forbrugeren;
c) Opsige kontrakten med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges stiltiende for en bestemt periode.

I modstrid med det forrige punkt kan en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter, forlænges stiltiende i en periode på maksimalt tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede kontrakt ved slutningen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige kontrakten med et opsigelsesvarsel på højst én måned og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter, men mindre end én gang om måneden.

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter (prøveabonnement eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten til enhver tid efter det første år med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som angivet i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til hurtigt at informere virksomheden om fejl i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden, medmindre lovgivningen fastsætter andet, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet oplyst om på forhånd.

Artikel 14 – Klagebehandling

Klager vedrørende gennemførelsen af kontrakten skal indsendes til virksomheden inden syv dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, og klagen skal beskrives fuldstændigt og klart.

Klager indsendt til virksomheden vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen.

Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen af klagen og informere forbrugeren om, hvornår et mere udførligt svar kan forventes.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig enighed, opstår der en tvist, som kan behandles via en tvistbilæggelsesordning.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt har angivet andet.

Hvis klagen viser sig at være berettiget, vil virksomheden vælge at enten erstatte de leverede produkter uden omkostninger eller reparere dem.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa villkor ska endast regleras av dansk lag.